事業案内 Service

チームリーダー派遣

当社は、創業以来40年以上にわたり公的年金に関する事務処理業務を中心に行ってきた経験より、業務を円滑に進めるため「チームリーダーの存在こそ重要である」との結論に至りました。

そこで当社は、特にチームリーダーの育成に力を注ぎ育成された「人財」は様々な事務処理においても同様に威力を発揮できると考え、チームリーダーに特化した派遣サービスを展開しているのです。

工程が多い作業に関しましては、作業毎にチームを編成し、各チームにチームリーダーを配置することにより徹底した進捗管理を行います。

こんなお悩みありませんか?

    知識と経験が不足しているチームリーダーがいると?

  • 業務プロセスの改善ができず、作業の効率化の妨げになります!
  • コミュニケーション力が不足しているチームリーダーがいると?

  • オペレーター(OP)の定着率が低下して、採用・育成コストが増えます!
  • リーダーシップ力が不足しているチームリーダーがいると?

  • 業務に対する責任感が低く、社員(管理者)への負担が増えます!
  • マネジメント力が不足しているチームリーダーがいると?

  • 品質・進捗に対する意識が薄れ、誤処理・納期遅れの原因となります!

管理者向け社内研修を受講し、事務処理業務を経験した人財(※)を派遣します

SBCは、突発的なこと、イレギュラーなことが対応できる人こそが、現場に求められるチームリーダーだと考えています。
SBCのチームリーダーとは、責任感をもってチームの目標達成に向けて情熱を燃やす人財です。 ※SBCでは、最も重要な財産は「人」であるという考えから、「人材」を『人財』と定義しています。

オペレーターを正しい方向へ管理育成できます

経験豊富なチームリーダーを派遣します。チームリーダーは、業務経験を活かし、品質・進捗管理を行い、品質の維持・納期の厳守。また、オペレーターの管理・育成を行います。

 

現場コミュニケーション力に定評あり!

現場経験豊富なチームリーダーを派遣します。チームリーダーは、オペレーター目線に立ったコミュニケーションで定着率をアップさせ、採用に手間がかからずコストダウンが図れます。

 

業務プロセスの「改善提案」が得意!

事務処理一筋40年のノウハウを基に、知識・経験豊富なチームリーダーを派遣します。チームリーダーは、業務の「ムダ・ムリ・ムラ」を減らす改善提案を行います。

 

効果

改善提案・チーム運営の結果、売上アップやコスト削減に貢献できます

  • 事務処理一筋40年、SBCは豊富な事務経験をもとに、蓄積した事務効率化のノウハウを活かし、コスト削減20%の実績があります。
  • 派遣するチームリーダーの、請負現場で培ったOJTの力や社内研修プログラムを実践し、マインドとスキルを早く習得し、お客様の求めるサービスレベルを早期実現します。
  • SBCはコミュニケーション力や、朝礼・終礼、日報等の活用。1,000名規模の業務運営実績・運用ノウハウにより、ミス率0.3%以内を実現します。

事例

<事例1>

派遣先 年金記録整備事務センター
職種 スーパーバイザー(SV)
業務内容 部下数:OP6名
OPの運営管理及び同業務のサポート
  • チーム内処理の最終確認
  • チーム内処理の進捗管理
  • チーム内処理の品質管理
  • スタッフへのフィードバック
  • 業務運用の徹底・変更の周知
  • チーム内資料・備品の管理
  • チームスタッフ出退勤時の確認
人財要件 相手のスキルにあったフィードバック力がある。
各チームの業務進捗・品質管理ができる など
派遣人数 12名
期間 3年間

<事例2>

派遣先 請求処理事務センター
職種 チームリーダー(TL)
業務内容 部下数:OP10名
OPの管理業務およびOPと同業務サポート、エスカレーション対応業務
  • 各チームの業務進捗管理、コントロール、管理
  • 各チームの生産性効率、品質管理
  • 各チームの要員配置コントロール、管理
  • 勤怠管理(出勤率の把握、欠勤OPのフォロー管理)、タイムシート承認業務
  • OPからの質問に対する回答、問い合わせ、トラブル対応等(エスカレ対応)
  • OPの育成・教育、管理、モチベーションコントロール、日々の面談
  • 身の回りの整理整頓(ファイル移動)および清掃
人財要件 管理業務経験者
突発対応など臨機応変に対応できる など
派遣人数 20名
期間 平成24年4月~継続中
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